Unul dintre pericolele reale pentru imagine este Internetul. Scandalurile parcărilor din Lidl ( primul incident și al al doilea incident ) nu ar fi fost atât de “intense” dacă Internetul nu ar fi existat. Internetul a schimbat regulile jocului și probleme reale de imagine pot izbucni sau...
Foarte multă agitație în jurul USR-ului, în special din perspectiva așteptărilor. Un număr important de oameni l-au privit pe Dan Barna drept un mic ,salvator”. Acest articol nu reprezintă un articol politic. Din motive evidente, nu mă implic în politică. Pe de altă parte, politicul ne...
Promisiunile par a nu mai valora mare lucru. Deși am observat de ceva timp, încă mi se pare ciudat întrucât consider că încălcarea unei promisiuni reprezintă drumul direct spre o reputație pătată. Ce înseamnă că promisiunile nu mai înseamnă mare lucru ? Promitem prea ușor și...
Da, tipul de client poate conduce la o criză de imagine extrem de serioasă. S-a întâmplat în Statele Unite, unde sute de angajați ai companiei Wayfair au protestat deoarece managementul companiei a decis să vândă mobilă unor tabere de detenție pentru copiii imigranți din Mexic. Managementul...
În urmă cu vreo săptămână am scris un articol despre discuția avută cu unul dintre clienții favoriți, Cristian Huzău, Country Manager GiGroup. Astăzi, am povestit 30 de minute cu celălat client favorit, Andrei Luca, Operations Manager Romania GiGroup. Cu Andrei și Cristi lucrez din Martie 2019, iar...
În urmă cu ceva timp, am citit pe Facebook o postare care mi-a rămas în minte : “Dacă dorești să crești, cere permanent feedback principalilor parteneri sau clienți.” Din păcate, de cele mai multe ori ne temem să cerem feedback. Probabil lipsa de încredere în propriile...
Situația din Bistrița reprezintă o adevărată tragedie pentru familia tânărului decedat. Din perspectiva companiei, reprezintă o adevărată problemă de reputație. După nefericitul incident, compania a anunțat că va plăti cheltuielile de înmormântare. Este suficient ? Din punctul meu de vedere nu, ținând cont și de faptul...
Anul trecut am implementat programul “Introducere în Crisis Management” într-o organizație cu oameni foarte faini și un lider preocupat de problemele reputaționale. Îmi amintesc de acest exemplu în mod special dintr-un motiv foarte simplu, pe care îl voi împărtăși imediat. Am început simplu Am început programul de pregătire...
Dacă în articolul trecut am vorbit despre motivul principal pentru care construirea imaginii trebuie începută anterior crizei de imagine, acest articol va fi despre cum să nu îți construiești imaginea. Aparent simplu ( o simplă căutare pe Google ne va oferi n+1 idei ), acest proces...
Există o serie de motive pentru care este mai mult decât important să înțelegem emoțiile într-o criză de imagine. Vom înțelege motivele pentru care ne aflăm în criză. Vom înțelege de ce opinia publică a reacționat agresiv. Vom înțelege cum să reacționăm. Vom alege mesajele...
Sună-mă acum !