Anul trecut am implementat programul “Introducere în Crisis Management” într-o organizație cu oameni foarte faini și un lider preocupat de problemele reputaționale. Îmi amintesc de acest exemplu în mod special dintr-un motiv foarte simplu, pe care îl voi împărtăși imediat.   Am început simplu Am început programul de pregătire...

Reputația este despre emoție. Ceea ce simt oamenii când se gândesc la noi sau la compania noastră este definitoriu pentru modul în care ne percep. Din păcate, emoțiile pozitive necesită un efort susținut, un proces de comunicare constant, bazat pe o strategie foarte clară, în timp...

Criza prăjituri mucegăite îmi confirmă cât de puțină atenție acordăm reputației. Falimentul e doar la un pas distanță. Ieri am primit un telefon de la o cunoștință care m-a întrebat dacă pot ajuta un lanț de cofetării ce se confruntă cu o problemă de reputație :...

Ieri am realizat o mică analiză despre criza Agricola Bacău ( criza Puiul Fericit ) și am fost întrebat ce părere am despre vinovăția lor și care ar fi trebuit să fie reacția în cazul în care ar fi vinovați. În primul rând, nu am o...

Criza Agricola Bacău, legată de Puiul Fericit, a început printr-o simplă postare pe Facebook. Se pare că o clientă ar fi dorit să prepare puiul și, în timpul procesului, acesta s-ar fi decolorat. [caption id="attachment_16968" align="aligncenter" width="680"] Criza Agricola Bacău[/caption] Evident, situația se încadrează în acele crize...

Când vine vorba de protejarea reputației, pregătirea resursei umane joacă un rol decisiv : oamenii cheie din companie trebuie să știe ce înseamnă și cum poate fi realizată.   ”Radu, nu este nevoie de pregătirea resursei umane. Avem departamente de comunicare...

Lot de somon retras [caption id="attachment_16829" align="aligncenter" width="406"] Lot de somon retras[/caption] Ieri ( 14 februarie 2019 ), Auchan România a retras încă un lot de somon. Acest lucru vine după câteva crize serioase de imagine ( somonul vopsit, somon cu listeria ), dar și după alte...

Din poziția de expert în Crisis Management, am avut o experiență foarte interesantă cu XTB România pentru implementarea unui program de protejare a reputației. De ce ai avea nevoie de un astfel de program ? Motivul este destul de simplu : internetul este principalul pericol al...

Da, o criză de imagine va ”lovi” repede și neașteptat.   Percepția greșită care ne conduce către un drum greșit Când le povestesc oamenilor despre cum o criză de imagine poate ”lovi” oricând, din orice, reacțiile sunt foarte interesante : Ori nu li se poate întâmpla, ori protejarea...

Resursa umană joacă un rol mult mai important decât credem în protejarea reputației.  Ce se întâmplă într-o criză sau incident de PR ? Reputația noastră este pusă sub semnul întrebării. Imaginea noastră suferă. Relația cu publicul relevant ( angajați, clienți, parteneri, asociați etc ) se deteriorează.   Cum...

Sună-mă acum !